天猫客服主管

招聘人数：若干 到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚 岗位职责： 【岗位职责】：1、负责天猫、京东等店铺客服日常管理，指导售前、售中、售后工作；2、负责客服的培训课程拟定，新老客服的产品和销售技巧培训；3、致力于提高新客转化率和询单转化率，帮助客服提高销售技能；4、负责完善客服的工作流程和奖惩制度，协助制定每月转化率的考核标准；5、协调仓库处理发货、打包、退货、退款等售后工作；6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，定期对客户进行回访，提升老客户转化率；7、搜集和了解网络上同行及竞争产品的动态信息，进行数据收集和分析。 在职资格： 1、三年以上淘宝/天猫/京东资深客服经验，1年以上淘宝/天猫/京东客服主管经验优先；2、熟悉淘宝/天猫/京东的各种平台操作规则，熟练通过相关软件系统对网店进行日常管理；3、熟悉淘宝/天猫/京东及支付宝操作流程，包括商品管理、交易流程、支付流程、评价系统和投诉系统等；4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；5、善于团队建设，能有效管理团队，帮助完成公司制定的销售目标；6、做事细心、有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通销售技巧。