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淘宝客服

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浙江-金华 -市区 | 1年以上经验 | 不限学历
2019-04-21 更新 被浏览:
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林发科 人事部
地址:义乌市江东街道越阳二区8栋5号
职位描述
到岗时间:1个月之内 年龄要求:35岁以下 婚况要求:未婚 岗位职责: 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案  (2)负责进行有效的客户管理和沟通  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况  (5)负责发展维护良好的客户关系  (6)负责组织公司产品的售后服务工作  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 在职资格: 淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作。一、淘宝客服日常工作1.承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;2.及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。二、淘宝客服基本能力要求1.专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。2.态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。3.打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。4.对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
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