客服专员

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚 岗位职责： 1、 负责完整客户资料，核对客人信息；2、 对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者需求，拉近与客人距离，做好售后服务；3、 及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；4、 向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；5、 酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；6、 专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；7、 及时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；8、 客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；除上述工作外，需完成项目经理委派其协助或促成团队成功销售及顺利运作之工作。 在职资格： 1、 熟悉Office办公软件应用，沟通能力较好；2、 工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；3、 良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；4、 拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；5、 国语标准、流利，声音甜美；6、 能够配合项目的工作实际需要接受轮班、轮休及节假期和周末值班的安排；7、 能够很好的完成每周的客服工作指标考核。8、 善于处理解决复杂事件或于复杂环境下处理客户的各项需求9、 工作认真细心，诚实敬业，有强烈的抗压性和责任心，自律性强，团队精神佳；10、大专学历或以上，需要两年或以上客服工作经验