淘宝客服组长

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚 岗位职责： 1.通过旺旺等聊天软件和买家沟通，解答买家问题，引导客户促成订单生成。2.负责客服团队的培训，团队的日常基础考勤管理、人员监督、工作指导、KPI考核整体工作协调安排，责各个部门的工作衔接和配合，负责疑难问题处理及客户维护，负责日常动态DSR维护，负责跟进竞争对手动态，做数据分析。3.负责使用阿里巴巴聊天软件和客户在网络上进行沟通，将公司的产品介绍给客户并促成交易，负责处理客户收到产品后的售后问题，4.（客服人员的工作排班，新员工培训，客服人员线上的聊天服务监督，通过阿里巴巴的相关软件和日常观察，找出客服人员工作中出现的问题并且帮助他们去解决。5.负责处理各个店铺出现的刁难客户。对日常工作做相关的Excel报表，店铺的销售数据，客服人员的服务数据，每周五一次部门例会做相关工作总结，和运营部门对接店铺日常活动内容，核算客服人员薪资，部门人员的流动）。个人擅长的是在网络上和客户进行沟通，了解客户的需求，介绍自己的产品，解答客户的疑虑，促成订单，完成订单以后对老客户进行相关维护，达到有再次消费和介绍新客户的目的。 在职资格： 1、爱学习做事认真稳定性强有团队精神普通话标准2、打字速度每分80字以上有客服团队管理工作经验者优先。3、薪资结构：固定工资 岗位工作 业绩提成 全勤奖 住房补贴 工龄奖 年终奖4、公司提供中餐、晚餐，月休4天有意向电话直接联系。地址：北苑街道丹溪北路733号何麻车二区对面千诺精修厂房3楼办公室